La famille d’une maman de Nottingham qui a pris une overdose mortelle dit qu’elle a été laissée «désespérée» sur des questions concernant ses demandes de prestations.
Philippa Day, de Pendle Crescent, Mapperley, a pris une overdose en août 2019 et était dans le coma jusqu’à sa mort le 15 octobre de la même année.
Mlle Day, également connue sous le nom de Pip, a été retrouvée effondrée par sa sœur et son père avec une lettre à côté d’elle du DWP lui refusant une visite d’évaluation à domicile sur ses prestations.
Sa famille a critiqué ce qu’ils ont décrit comme le «mur froid et antipathique de la résistance» qu’ils disent avoir reçu du DWP et de Capita.
Ils ont dit que son argent hebdomadaire avait été réduit à 60 £ après avoir demandé des paiements d’indépendance personnelle (PIP).
Mlle Day, qui avait été diagnostiquée avec un trouble de la personnalité émotionnellement instable et souffrait d’agoraphobie, a estimé qu’elle «ne pouvait pas faire face» à quitter la maison pour aller à un rendez-vous pour une évaluation PIP avant sa mort.
À la suite d’une enquête sur sa mort, le coroner adjoint du Nottinghamshire Gordon Clow a fait des recommandations au DWP et à Capita, qu’il a critiqués pour la façon dont ils ont traité sa demande de prestations.
Il est arrivé à une conclusion narrative dans la mort de Miss Day après avoir ébranlé une liste de près de 30 « problèmes » avec la façon dont sa réclamation a été traitée.
Sa sœur Imogen Day a déclaré: «Comme notre famille l’a clairement démontré lors de l’enquête sur la mort de ma sœur, nous pensons que le traitement de Pip par le DWP a eu un impact direct sur son état mental.
«Elle était désespérée à cause des profondeurs dans lesquelles elle avait sombré, elle ne voyait aucun moyen de sortir de la dette et de la pauvreté dans lesquelles elle vivait. La mauvaise santé mentale de Pip signifiait qu’elle n’était pas en mesure de gérer la bataille avec le DWP pour le rétablissement de ses prestations. Le stress du conflit avec le DWP l’a rendue encore plus malade.
«Le soutien de son infirmière psychiatrique communautaire et de sa famille l’a aidée à continuer. Mais le mur de résistance froid et antipathique constant qu’elle a rencontré à Capita et au DWP était plus qu’elle ne pouvait endurer.
(Image: Journée Imogen)
«Le refus d’une évaluation à domicile par Capita était tout simplement trop difficile à gérer pour Pip. Nous pensons qu’elle ne pouvait tout simplement plus en supporter.
L’enquête sur sa mort, tenue à distance à Nottingham Coroners Court, a été informée de ses immenses difficultés concernant sa demande de prestations et de son impact sur elle dans les mois qui ont précédé son décès.
Pour conclure l’enquête, le coroner adjoint du Nottinghamshire Gordon Clow a déclaré: «Il était clair qu’une surdose prise par Philippa lui a fait subir une grave lésion cérébrale dont elle est décédée plus tard.
«Je conclus donc que Philippa s’est suicidée.
«Une gamme de facteurs de stress se sont réunis. J’accepte les preuves de Charles et Imogen Day selon lesquelles cela aurait pu être la dernière goutte pour Philippa.
«Je ne peux pas être convaincu qu’il était plus probable qu’improbable qu’elle avait l’intention de mourir lorsqu’elle s’est auto-administrée de l’insuline.
«Elle avait l’intention de se faire du mal ou de mettre sa vie en danger.
«Elle a été confrontée à une terrible situation de catch 22.
«Pour continuer à bénéficier de ces avantages, elle devrait assister à une évaluation.
«Elle ne voyait aucune voie à suivre.»
Un porte-parole du DWP a déclaré: «C’est une affaire profondément tragique. Nos sincères condoléances vont à la famille de Mlle Day et nous examinerons attentivement les conclusions du coroner.
Un porte-parole de Capita a déclaré: «Nous adressons nos sincères condoléances à la famille de Philippa Day pour sa mort tragique. Nous tenons à leur présenter nos excuses pour les erreurs commises dans le traitement de sa demande et le stress supplémentaire qui a été causé à Philippa.
«Nous avons renforcé nos processus au cours des 18 derniers mois et nous nous engageons à travailler en permanence pour offrir un service empathique de haute qualité à chaque demandeur.
«En partenariat avec le DWP, nous donnerons suite aux conclusions du coroner et apporterons de nouvelles améliorations à nos processus.»