La qualité de votre supérieur hiérarchique fait la différence entre un employé qui fait face ou qui a du mal à se verrouiller. Mais trop souvent, les efforts héroïques des supérieurs hiérarchiques ne sont pas remarqués par leurs employeurs, affirme un nouveau rapport, intitulé Travailler sous Covid-19 Lockdown: Transitions and Tensions.
Le rapport est la première recherche d’une étude de dix-huit mois financée par l’Economic & Social Research Council (ESRC) dans le cadre de la réponse rapide de UK Research & Innovation à Covid-19 sur la façon dont le travail forcé à domicile change la façon dont les gens veulent travailler l’avenir et comment les organisations réagissent.
Un contact fréquent avec votre gestionnaire est l’un des principaux déterminants d’une meilleure santé mentale. Un bon supérieur hiérarchique peut également repérer les premiers signes d’anxiété, de stress et de solitude. Ils surveillent les signaux d’avertissement, par exemple si un employé éteint toujours sa caméra lors d’une réunion d’équipe. Nos résultats montrent un lien clair entre un supérieur hiérarchique solidaire et une expérience positive de travail en lock-out.
Les supérieurs hiérarchiques sont non seulement importants pour soutenir les employés, mais aussi pour les aider à s’épanouir. De nombreux gestionnaires se sont rapidement adaptés aux défis du passage rapide au premier verrouillage. Les personnes interrogées ont partagé des histoires de responsables hiérarchiques déployant des efforts extraordinaires pour soutenir leurs équipes émotionnellement et pratiquement, «mon manager a été extrêmement favorable et je pense que cela fait toute la différence. Nous avons un face-à-face très ouvert et je dis ce que je ressens des choses. Je me sens vraiment chanceux.
Mais seule une minorité de cadres hiérarchiques a reçu des conseils sur la façon de gérer ces nouvelles complexités des différents modèles de travail causées par le verrouillage et les équipes nouvellement dispersées géographiquement. Les supérieurs hiérarchiques doivent également assumer cette charge supplémentaire sans qu’aucun ajustement ne soit apporté à leur charge de travail. Cette responsabilité fait des ravages chez ceux qui gèrent des personnes qui se sentent plus sous pression que les autres parties de la main-d’œuvre.
L’auto-investissement dans la formation était faible pendant le verrouillage, avec seulement un employé sur trois (33 pour cent) de notre enquête qui s’était engagé dans une formation ou un apprentissage supplémentaire pour améliorer ses compétences. Cela se compare à un chiffre national de 43 pour cent.
Le travail à domicile a également mis en évidence certains supérieurs hiérarchiques qui manquent d’empathie et des compétences humaines nécessaires pour diriger les équipes de gestion d’une nouvelle manière.
Nos conclusions ont des implications majeures pour les employeurs et les décideurs politiques alors que nous examinons à quoi ressemblera le travail dans un monde post-pandémique.
Recommandations aux employeurs
• S’occuper de leurs supérieurs hiérarchiques et reconnaître le travail supplémentaire qu’ils accomplissent en ces temps sans précédent
• Profitez de l’occasion pour développer des normes pour une bonne gestion hiérarchique. Il faut mettre davantage l’accent sur les compétences sociales et interpersonnelles nécessaires pour soutenir, motiver et impliquer les gens dans des circonstances changeantes.
• En plus des normes, les employeurs doivent offrir une formation qui renforce les compétences et les capacités de gestion qu’un modèle hybride probable de travail exige.
«Un supérieur hiérarchique joue un rôle important dans ce que ressent un employé.»
Commentant le rapport, la chercheuse principale, l’Université Jane Parry de Southampton, a déclaré: «Pour de nombreux employés, les supérieurs hiérarchiques sont le visage de leur organisation. Ils vont au-delà de leur description de travail et des heures rémunérées pour s’occuper des autres et les aider à briller. Mais qui s’occupe d’eux?
Dr Zoe Young, Half the Sky a déclaré: «Notre recherche a identifié des lacunes de formation claires pour ceux qui doivent gérer des équipes. Les employeurs doivent investir dans le bon type de formation afin de pouvoir développer des managers modernes capables de soutenir et de motiver les équipes sans être au même endroit qu’eux.
Stephen Bevan, IES, a déclaré: «Le bien-être des employés est le problème dominant pour les employeurs alors que nous passons du mode de crise à la reprise et que la qualité de l’engagement avec un supérieur hiérarchique joue un rôle important dans ce que ressent un employé.»
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