Une maman s’est tragiquement suicidée après une série d’erreurs dans sa demande de prestations, a révélé une enquête.
En août 2019, Philippa Day, connue sous le nom de Pip, a pris une surdose et est décédée des suites d’une lésion cérébrale des semaines plus tard à l’hôpital.
Une enquête sur sa mort a appris que la femme de 27 ans, originaire du Nottinghamshire, avait été retrouvée inconsciente à côté d’une lettre du ministère du Travail et des Pensions (DWP). Il avait été envoyé par Capita, le fournisseur d’évaluation PIP.
Capita et le DWP ont été critiqués pour le traitement des réclamations de Pip alors que le coroner adjoint du Nottinghamshire, Gordon Clow, a identifié 30 «problèmes».
Pip souffrait d’agoraphobie et avait reçu un diagnostic de trouble de la personnalité émotionnellement instable.
Le jour de son évaluation PIP, elle a estimé qu’elle « ne pouvait pas faire face » à quitter la maison, rapporte Nottinghamshire Live.
M. Clow a déclaré qu’une «lettre pénible et factuellement inexacte avait été envoyée à Philippa» avant sa mort, l’informant que si elle ne se présentait pas au rendez-vous «sans raison valable», sa demande serait «probablement» refusée.
«Il est significatif qu’elle ait eu la lettre à ses côtés au moment où elle a pris sa surdose», a-t-il déclaré.
Sa famille a déclaré que ses paiements hebdomadaires avaient été réduits à 60 £ après avoir demandé le PIP.
Les avocats de sa famille ont souligné un appel téléphonique au cours duquel Mlle Day a décrit la détresse qu’elle subissait à un agent du DWP.
L’enquête a appris que Mlle Day avait déclaré dans le passé: «Ce processus de demande de prestations dure six mois, je ne peux pas survivre physiquement sans argent.
« Mes prestations ont été sévèrement réduites. Cela m’a amené à obtenir des prêts sur salaire. C’est un trou dont je ne peux pas sortir. Cela a affecté mon identité, je n’ai pas eu de coupe de cheveux depuis plus d’un an. »
Arrivant à sa conclusion, le coroner a déclaré: «L’administration de la demande de prestations de Philippa Day a été caractérisée par de multiples erreurs.
«À la suite d’erreurs commises, les revenus de Philippa Day provenant des prestations ont diminué de plus de moitié pendant plusieurs mois, ce qui lui a causé de graves difficultés financières.
«Une décision a été prise en juin 2019 pour l’obliger à assister à une évaluation dans un centre.
«La détresse causée par l’administration de sa demande de prestations d’aide sociale l’a laissée souffrir d’une détresse aiguë et a exacerbé nombre de ses autres stress chroniques.
«Sans ces problèmes, il est peu probable que Philippa Day aurait pris une overdose le 7 ou 8 août 2019.»
M. Clow a ajouté: «Il était clair qu’une surdose prise par Philippa lui a fait subir une grave lésion cérébrale dont elle est décédée plus tard.
«Je conclus donc que Philippa s’est suicidée.
«Une gamme de facteurs de stress se sont réunis. J’accepte les preuves de Charles et Imogen Day selon lesquelles cela aurait pu être la dernière goutte pour Philippa.
«Je ne peux pas être convaincu qu’il était plus probable qu’improbable que Philippa avait l’intention de mourir lorsqu’elle s’est auto-administrée de l’insuline.
«Je suis cependant convaincu, selon la prépondérance des probabilités, que Philippa avait l’intention de se faire du mal pour mettre sa vie en danger les 7 ou 8 août 2019.»
Parlant des problèmes liés à sa demande de prestations, M. Clow a déclaré: «Philippa aurait cru le 7 ou 8 août, ce n’est pas déraisonnablement, qu’elle était confrontée à une terrible situation de catch 22.
«Philippa était financièrement dépendante de ses prestations d’invalidité et pour continuer à bénéficier de ces prestations, elle devait se présenter à un rendez-vous face à face avec un évaluateur d’invalidité.
«Elle n’a cependant pas pu assister à un tel rendez-vous, et si elle parvenait à s’y rendre, la détresse que cela aurait causée la rendrait incapable de participer et conduirait, pensait-elle, au rejet de sa demande.
«Quoi qu’il en soit, elle ne voyait aucun moyen d’avancer.
«Lorsqu’elle a été découverte dans un état comateux, on a découvert qu’elle avait sur le lit à côté d’elle, une lettre du DWP envoyée par Capita, lui demandant de se présenter au rendez-vous et l’avertissant de la probabilité qu’elle perdrait les prestations si elle le faisait. ne pas assister. »
Il a ajouté: «Bien que la décision de prendre une surdose ait sans aucun doute été multifactorielle, l’impact combiné des incidents déstabilisateurs successifs causés par les problèmes de traitement d’une demande de prestations, était dans mes conclusions un facteur prédominant, et le seul facteur aigu, qui a conduit à sa décision de prendre une overdose.
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Capita a présenté ses excuses à la famille de Miss Day pour les «erreurs commises» dans le traitement de sa réclamation.
Le DWP a déclaré qu’il «examinerait attentivement» les conclusions du coroner.
L’enquête a appris que les deux organisations avaient effectué des examens internes.
Les sujets de préoccupation pour le coroner comprenaient:
- La formation en santé mentale ne faisait pas partie de la formation obligatoire des gestionnaires d’appels avant qu’ils ne soient tenus de traiter de tels appels.
- Tenue de registres au DWP
- Marqueurs de soutien supplémentaires pour les demandeurs vulnérables – déjà des « preuves claires » d’amélioration
- L’hypothèse de travail institutionnelle, les documents DWP qui ne sont pas au dossier sont manquants parce que le demandeur ne les a pas envoyés
- Le libellé de la lettre de rappel – le DWP a accepté de revoir cette
- La formation fournie aux évaluateurs du handicap par Capita – Capita s’est engagée à créer une formation en ligne, y compris le trouble de la personnalité émotionnellement instable.
Le coroner a déclaré qu’étant donné le « grand nombre de problèmes » avec la réclamation de Mlle Day, il était incapable d’attribuer les erreurs à des erreurs humaines individuelles.
Un porte-parole du DWP a déclaré: «C’est une affaire profondément tragique. Nos sincères condoléances vont à la famille de Mlle Day et nous examinerons attentivement les conclusions du coroner.
Un porte-parole de Capita a déclaré: «Nous adressons nos sincères condoléances à la famille de Philippa Day pour sa mort tragique. Nous tenons à leur présenter nos excuses pour les erreurs commises dans le traitement de sa demande et le stress supplémentaire qui a été causé à Philippa.
«Nous avons renforcé nos processus au cours des 18 derniers mois et nous nous engageons à travailler en permanence pour offrir un service empathique de haute qualité à chaque demandeur.
«En partenariat avec le DWP, nous donnerons suite aux conclusions du coroner et apporterons de nouvelles améliorations à nos processus.»