Uniphore

Source: ThePrint

Incubée par l’IIT Chennai, Uniphore Technologies est une plateforme de service client qui exploite l’intelligence artificielle et la technologie d’automatisation. La start-up a récemment annoncé qu’elle avait acquis le laboratoire de recherche sur les émotions basé en Espagne, qui utilise cette technologie pour analyser le comportement humain grâce à la reconnaissance faciale des émotions humaines.

Cette acquisition vise uniquement à permettre à Uniphore de tirer parti de cette technologie de reconnaissance faciale pour mieux comprendre ses clients. L’accord a été conclu pour un montant non divulgué, selon des sources proches du dossier.

Uniphore Technologies a été fondée en 2008 par Ravi Saraogi et Umesh Sachdev et au cours de la dernière décennie, la startup indienne de logiciels a traversé les frontières internationales et étendu ses opérations aux États-Unis, au Japon et à Singapour. Selon un rapport de Financial Express, Uniphore Technologies fusionnera son produit USP, Conversational Service Automation (CSA) avec Emotion Research Laboratories, basé en Espagne, qui exploite l’intelligence artificielle pour enrichir sa technologie d’analyse des émotions axée sur la vidéo pour enrichir davantage et connaître les offres.

Selon le profil de la société sur CrunchBase, la société indienne de logiciels prévoit de combler le fossé entre les humains et les machines par la voix. Par conséquent, la start-up est connue pour son service client basé sur une technologie basée sur l’analyse conversationnelle, la sécurité conversationnelle et l’assistant conversationnel. Toutes ces technologies combinées changent la façon dont les organisations et les entreprises s’engagent et interagissent avec leurs clients.

Interrogé sur les perspectives de l’acquisition, Uniphore Technologies mentionne que l’acquisition des solutions d’intelligence artificielle d’Emotion Research Lab permettra à l’entreprise d’enrichir et de livrer ses produits d’intelligence artificielle basés sur la voix et la vidéo aux organisations d’ici le second semestre 2021, comme mentionné dans un rapport de Financial Express. En outre, cette acquisition permettra également à Uniphore d’étendre ses opérations en Espagne et sur d’autres marchés européens, même à partir de l’exercice 2022.

Umesh Sachdev, PDG et cofondateur d’Uniphore Technologies, a déclaré dans une déclaration publique que la pandémie COVID-19 avait remodelé les préférences des consommateurs et les comportements traditionnels des consommateurs. Il a ajouté que, universellement, l’utilisation du contenu vidéo augmente dans un large éventail d’applications.

Selon les données de la société sur CrunchBase, la société a levé à ce jour un financement total de 80,9 millions de dollars en plus de 6 tours de financement et a finalisé avec succès l’acquisition d’Emotion Research Lab le 21 septembre 2021.

En ces temps, presque toutes les start-up et entreprises établies utilisent une forme de solution de technologie artificielle pour enrichir leurs activités commerciales. L’IA conversationnelle utilisée dans les chatbots et les assistants virtuels manque de précision sur le marché, non seulement en Inde mais aussi dans les entreprises mondiales. Ce qui rend les perspectives de cette acquisition encore plus significatives en termes d’intelligence artificielle conversationnelle audio et vidéo est certainement un outil important pour les entreprises du monde entier.